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Unter den Begriff „Self-Checkout (SCO)“ fallen Systeme, mit denen der Checkout-Prozess ganz oder teilweise dem Kunden überlassen wird. Obwohl die genutzten Systeme mittlerweile Marktreife erreicht haben und in vielen Ländern bereits häufig anzutreffen sind, gibt es im deutschen Einzelhandel bisher nur wenig Angebote. Um die Frage nach den Ursachen für die geringe Verbreitung der Self-Checkout-Systeme in Deutschland zu beantworten, wurde mittels einer umfassenden und repräsentativen Verbraucherbefragung die Konsumentensicht analysiert.
Die repräsentative Verbraucherstudie – durchgeführt von TNS Infratest im Auftrag des EHI Retail Institute – analysiert in einem zweistufigen Untersuchungsverfahren die Bekanntheit, Nutzung und Akzeptanz von Self-Checkout-Kassen (Selbstbedienungs-Kassen) in Deutschland. Die Studie zeigt, dass der Einsatz und die Nutzung von Selbstzahlerkassen in Deutschland nach wie vor kontrovers diskutiert werden.