Akzeptanz, Anwendungsmöglichkeiten und Investitionsbereitschaft im deutschsprachigen Handel
Die Studie verdeutlicht, dass Künstliche Intelligenz (KI) und generative KI als etablierte und akzeptierte Technologien betrachtet werden. Die Diskussion hat sich von theoretischen Fragen hin zu konkreten Anwendungsfällen verlagert, wobei der Nutzen und die Konsequenzen im Vordergrund stehen. KI wird nicht mehr als Zukunftsthema gesehen, sondern als aktueller Treiber für tiefgreifende Veränderungen. Es herrscht eine positive Grundstimmung gegenüber KI, da sie neue Möglichkeiten eröffnet, die gesamte Wertschöpfungskette zu optimieren.
Zu den positiven Aspekten zählen die breite Akzeptanz und vielfältige Anwendungsmöglichkeiten, insbesondere im Handel, wo KI durch personalisierte Angebote und 1-to-1-Marketing signifikante Umsatzsteigerungen ermöglichen kann. Auch Kostensenkungen werden erwartet, etwa durch den Einsatz von KI-Prozessen, die menschliche Arbeit in Verwaltungen ersetzen. Angesichts des Fachkräftemangels wird der Einsatz von Maschinen zur Unterstützung menschlicher Arbeit weniger kritisch betrachtet als früher.
Dennoch gibt es auch Risiken und Herausforderungen. Die Verbreitung von Fehlinformationen sowie Manipulationsversuche stellen potenzielle Gefahren dar. Die Sicherheit unternehmenskritischer und personenbezogener Daten muss gewährleistet sein. Rechtliche Unsicherheiten, insbesondere im Bereich des Datenschutzes und des Urheberrechts, bleiben große Herausforderungen. Zudem verhindert der Mangel an Fachkräften häufig die schnelle Umsetzung von Projekten.
Investitionen und die Integration von KI sind bereichsübergreifende Managementaufgaben, die das gesamte Unternehmen betreffen. Die Mehrheit der Befragten sieht KI-Projekte in den nächsten zwei bis fünf Jahren als realistisch an. Für den weiteren Erfolg sind Sicherheit, technologische Kompetenz und klare Datenschutzbestimmungen entscheidend. Unternehmen müssen zudem bereit sein, ihre Prozesse zu überdenken und anzupassen, um das volle Potenzial der KI auszuschöpfen.
Insgesamt überwiegen die Chancen die Risiken. KI und generative KI werden als treibende Kräfte für Innovation, Effizienzsteigerung und Kostensenkung im Handel gesehen. Die Bereitschaft zur Investition und die Anerkennung der technologischen Möglichkeiten zeichnen eine optimistische Perspektive für die weitere Entwicklung dieser noch jungen Technologie.