Die EHI-Studie „Versand- und Retourenmanagement im E-Commerce 2023“ vermittelt einen Einblick in die aktuellen Anforderungen, Trends und Strategien der Onlinehändler aus Logistiksicht. Neben der Organisation des Fulfillment und der Auslieferung bzw. des Versands im Onlinekanal betrachtet sie die aktuellen Trends der Onlinehändler beim Versand- und Retourengeschäft. Konkret beleuchtet sie beim Versand die Strategien bei der Wahl des Versanddienstleisters, dem Tracking der Bestellung, der Auswahl von Versandverpackungen, den Lieferkonditionen, den Liefergeschwindigkeiten, den Zustelloptionen und den Lieferzeitfenstern. Beim Retourengeschäft untersucht sie die Retourenquote und die Retourenkosten, Strategien der Retourenvermeidung und eines effizienten Retourenmanagements sowie die Wiederverwendbarkeit retournierter Artikel. Die Studie zeigt den aktuellen Status quo, geplante Maßnahmen und sortimentsspezifische Unterschiede beim Retourengeschäft. Das EHI hat dazu im Sommer 2023 eine Onlinebefragung unter 81 namhaften Onlinehändlern in Deutschland, Österreich und der Schweiz durchgeführt. Der Großteil (82 Prozent) der Befragten ist als Multi-/Cross-/Omnichannel- Händler sowohl online als auch stationär aktiv.
