Die jährliche Studie zur Versandlogistik mit der Analyse der Primärerhebung im Handel und Expertenbeiträgen auf 48 Seiten
Das EHI hat auch dieses Jahr wieder die aktuellen Trends und Strategien des Versand- und Retourenmanagements untersucht und in der jährlichen Studie “Versand- und Retourenmanagement im E-Commerce 2021” zusammengefasst. Sie betrachtet neben der Organisation des Fulfillments vor allem die verschiedenen Aspekte des Versand- und Retourenmanagements und bildet den Status quo in diesem Bereich ab. Konkret werden umfassende organisatorisch-strukturelle sowie kostenspezifische Gesichtspunkte in den Bereichen Versand- und Retourenmanagement behandelt, wodurch eine tiefgreifende Übersicht in diesem Bereich des E-Commerce gegeben wird.
Bei der Optimierung ihrer Retourenprozesse nutzen Händler vor allem immer mehr und bessere IT-Systeme und treiben die Automatisierung voran
Um ihr Retourenaufkommen zu verbessern, sorgen die Händler idealerweise bereits im Vorfeld dafür, dass Retouren erst gar nicht entstehen, was für 68 Prozent der Teilnehmenden die höchste Priorität im Retourengeschäft hat. Eine ganze Reihe an Maßnahmen steht den Händlern dabei zur Verfügung. Die mit Abstand wichtigste Maßnahme zur Vermeidung von Rücksendungen ist nach Ansicht von 86 Prozent der befragten Händler die detaillierte Produktbeschreibung im Onlineshop. (Auszug aus der Studie)
Mögliche Maßnahmen der Retourenvermeidung
Für die Studie hat das EHI im Sommer 2022 eine Onlinebefragung unter 59 namhaften Onlinehändlern in der D-A-CH Region durchgeführt. Dabei waren mehr als Dreiviertel (85 Prozent) der Befragten als Multi-Channel Händler sowohl im Stationären Handel als auch online vertreten.
Neben der kommentierten Auswertung der Erhebung beinhaltet die insgesamt 48-seitige Studie Expertenbeiträge der Firmen trusted returns, ecovium und BuyBay.
Zusätzlich zu dieser kommentierten Studienfassung erscheint am 07. Dezember 2022 auf 100 Seiten ein Statistikband, der die Antworten der Händler auf alle Fragen dieser umfangreichen Erhebung beinhaltet.