Die EHI-Studie „Versand- und Retourenmanagement im E-Commerce 2015“ untersucht die aktuellen Anforderungen, Trends und Strategien der Onlinehändler aus Logistiksicht. Neben der Organisation des Fulfillments und der Auslieferung bzw. des Versands im Onlinekanal betrachtet sie insbesondere die aktuellen Trends der Onlinehändler beim Versand- und Retourengeschäft. Konkret beleuchtet sie die Strategien bei den Versandverpackungen, der Liefergeschwindigkeit, dem Angebot zur Auswahl einer Zustellvariante oder eines Lieferzeitfensters, dem Tracking der Bestellung und den Lieferkonditionen sowie bei der Retourenvermeidung und dem Retourenmanagement. Die Studie zeigt sowohl den aktuellen Status quo als auch bemerkenswerte Entwicklungen im Vergleich zu den Ergebnissen der Studie aus 2014. Zusätzlich zieht sie einen Vergleich zu Trends und Strategien der Versanddienstleister. Das EHI hat für die Studie eine Online-Befragung unter 134 Onlinehändlern in Deutschland, Österreich und der Schweiz sowie unter 7 Versand- und damit auch unter den führenden KEP-Dienstleistern durchgeführt. Mehr als die Hälfte der befragten Onlinehändler sind sowohl online als auch stationär aktiv.
