Seit 2015 führt das EHI Retail Institute eine Studie zum vernetzten Handel im deutschsprachigen Raum durch. Hierbei liegen Omnichannel-Services wie zum Beispiel Click & Collect im Fokus und sind aus dem alltäglichen Einkaufserlebnis nicht mehr wegzudenken. Die Studienergebnisse bieten einen Einblick in die aktuellen Entwicklungen von Omnichannel-Services, ihre Herausforderungen und zukünftigen Trends. Ergänzt wurde die Studie mit Ergebnissen im Bereich Bestand und Sortimente.
Insgesamt haben an der Onlinebefragung 115 Entscheider:innen des deutschsprachigen Handels teilgenommen, von denen sich knapp die Hälfte der Geschäftsführung oder dem Top-Management zuordnen und zu 85 Prozent von einem Händler mit stationären Wurzeln stammen.
Die Leser erhalten in der Studie unter anderem Einblick auf folgende Fragestellungen:
• Welche Omnichannel-Services bieten Sie an?
• Aus Wettbewerbs- und Kundensicht, wie bewerten Sie die Qualität Ihrer Omnichannel-Services?
• Wie viel Prozent Ihrer Online-Bestellungen werden ungefähr über die folgenden Omnichannel-Services abgewickelt?
• Was sind Ihrer Meinung nach die größten Herausforderungen bei der Umsetzung und Weiterentwicklung von Omnichannel-Services?
• Wie aktuell werden die Bestände Ihres Inventory Managements abgebildet?
• Welche Optimierungen wünschen Sie sich bezüglich Ihres Inventory Managements?
• Wie teilt sich Ihr Sortimentsangebot über folgende Kanäle auf?
• Welche Gründe gibt es für die Sortimentsaufteilung?
• Welche innovativen Omnichannel-Services sehen Sie in den nächsten 5 Jahren als Newcomer oder Trend?