Eine Kasse muss vielen Anforderungen genügen. Der Kassiervorgang sollte schnell sein, damit die Kundschaft nicht zu lange warten muss. Die Kasse sollte aber auch leicht zu bedienen und – je nach Branche – mobil einsetzbar sein. Außerdem wünschen sich die befragten Händler laut der EHI-Studie POS-Systeme 2024, dass auch Omnichannel-Services funktionieren. „Bei Kassen legen die Händler heute besonderen Wert auf intuitive Bedienbarkeit, schnelle Anpassbarkeit der Software und Omnichannelfähigkeit. Dies zeigt: Flexibilität an der Kasse ist besonders wichtig“, erklärt Studienautorin Imke Hahn.
Weniger Warten
Drei Themen sind den IT-Verantwortlichen besonders relevant. So soll die Kasse möglichst mobil werden, damit das Anstehen in der Warteschlange vermieden werden kann (59 Prozent). Gut die Hälfte (53 Prozent) halten Self-Checkout- und Self-Scanning-Systeme für wichtig, weil auch das Wartezeiten verkürzen und dem Personalmangel entgegenwirken kann. 41 Prozent sehen Handlungsbedarf in Bezug auf schnellere Kartenzahlungen. Hier scheint es noch deutliche Potenziale zu geben. Insgesamt scheint das Bedürfnis, möglichst einfach und schnell zu bezahlen, seit der Corona-Pandemie gestiegen zu sein.
KI und Cloud
Auch an der Kasse ist das Trendthema KI auf dem Vormarsch. 33 Prozent der Befragten sehen hier Handlungsbedarf, um den Checkout-Prozess zu optimieren. Beispiele sind KI-gestützte Produkterkennung, Warteschlangenmanagement, personalisierte Angebote oder die Vermeidung von Inventurdifferenzen. Immer mehr Handelsunternehmen können sich Cloud-basierte Kassen in ihren Filialen vorstellen. Der These, dass sich cloudbasierte Lösungen in naher Zukunft flächendeckend durchsetzen werden, stimmen 60 Prozent der Befragten zu.
Anzahl und Alter
In fast einer halben Million Betriebe des Handels* (498.200) sind fast eine Million Kassen (931.000) im Einsatz. Das ist ein deutlicher Rückgang im Vergleich zu 2022 als es noch 525.900 Betriebe mit 976.900 Kassen waren. Rund 5,5 Jahre ist eine Kasse durchschnittlich im Einsatz, die Software wird mit 6,4 Jahren etwas länger genutzt. Zurzeit planen 80 Prozent der Befragten eine Veränderung der Kassenhardware in den kommenden zwei Jahren und fast ein Viertel will die Kassen komplett austauschen. Fast die Hälfte der befragten Handelsunternehmen plant daher einen Wechsel der Kassensoftware.
* Handel im weiteren Sinne (inkl. Bäckereien, Tankstellen, Friseurgeschäfte etc.)
Die Studie ist ab sofort im EHI-Shop verfügbar und für Mitglieder kostenlos.
Datenbasis:
An der Umfrage haben sich 49 Handelsunternehmen aus dem deutschsprachigen Raum (D-A-CH), beteiligt, was allein im deutschsprachigen Raum 58.100 Filialen und weltweit 84.500 entspricht. Der Nettoumsatz der befragten Unternehmen in D-A-CH beläuft sich auf 183,3 Milliarden Euro, weltweit erwirtschaften die Panelunternehmen einen Nettoumsatz von 250,4 Milliarden Euro.
Kontakt:
Cetin Acar, Projektleiterin Forschungsbereich IT, Tel: +49 (0)221 57993-12, acar@ehi.org
Ute Holtmann, Leiterin Public Relations, Tel.: +49 (0)221/57993-42, holtmann@ehi.org
Herausgeber:
EHI Retail Institute e. V., Spichernstraße 55, 50672 Köln, www.ehi.org
Über das EHI:
Das EHI ist ein Forschungs-, Bildungs- und Beratungsinstitut für den Handel und seine Partner mit rund 80 Mitarbeitenden und einem internationalen Netzwerk von 850 Mitgliedsunternehmen des Handels, der Konsum- und Investitionsgüterindustrie sowie der Dienstleisterbranche. Das EHI ist auch Gesellschafter der GS1 Germany sowie der FoodPlus und Partner der Messe Düsseldorf bei bedeutenden Handelsmessen wie der EuroShop. Präsident des EHI ist Markant-Chef Markus Tkotz und Geschäftsführer ist Michael Gerling.