Dieses Whitepaper untersucht, wie der Einsatz von KI die Kundenloyalität im Handel steigern kann. Die Leserinnen und Leser erhalten unter anderem Einblick auf folgende Fragestellungen:
- Was einfacher: Bestandskunden binden oder Neukunden finden?
- Wie groß ist der Anteil der Bestandskunden an den Käufern?
- Was sind die wichtigsten Hebel zur Reaktivierung von Bestandskunden?
- Was sind die wichtigsten Hebel zur Steigerung des Bestandskunden-Umsatzes?
- Wie viele Handelsunternehmen bieten ein Loyalty-Programm für Ihre Kunden an?
- Wie groß ist der Anteil Loyalty-Programm-Nutzern an den Bestandskunden?
- Was sind die wichtigsten Hebel zur Erhöhung der Loyalty-Programm-Nutzer
- Was sind die wichtigsten Einflussfaktoren auf die Kundenloyalität?
- Wie viele Handelsunternehmen nutzen KI zur Steigerung der Kundenloyalität?
- Bei wie viele Handelsunternehmen laufen derzeitig Projekte rund um den KI-Einsatz zur Steigerung der Kundenloyalität?
- Für wie sinnvoll halten die Befragten den KI-Einsatz zur Steigerung der Kundenloyalität?
- Wie groß ist die Wahrscheinlichkeit, dass die Handelsunternehmen in KI-Anwendungen zur Steigerung der Kundenloyalität investieren?
- In welchen Anwendungsfeldern ist das Potenzial von KI zur Verbesserung der Kundenloyalität am größten?
Zu diesen und weiteren Fragen wurde die Expertise aus dem EHI-Forschungsnetzwerk eingeholt. Die Ergebnisse basieren konkret auf einer Onlinebefragung von 232 Entscheider:innen aus 179 Handelsunternehmen die über 12 unterschiedlichen Branchen angehören; 105 von diesen Befragten sind Vorstandsmitglieder und Geschäftsführer:innen.