Die erste EHI-Session des Jahres widmete sich den aktuellen Trends, Investitionen und Projekten in der IT-Landschaft des Handels. Dazu stellte der Forschungsbereich IT des EHI bestehend aus Uli Spaan, Cetin Acar und Imke Hahn die kürzlich auf der EuroShop veröffentlichte Studie „Technologie-Trends im Handel 2023“ vor. Demnach bleibt KI die wichtigste Zukunftstechnologie für den Handel. Auch der Seamless Checkout wird gerade in Zeiten des Fachkräftemangels immer wichtiger (mehr Infos).
Im weiteren Verlauf der Session präsentierten die eingeladenen Speaker eine Vielzahl interessanter Use Cases. So stellten Sophie Bonas und Hans-Peter Kuessner von adesso das Innovations- und Digitalisierungsprojekt „Service Center Excellence“ von toom vor. Der Dienstleister unterstützt toom dabei, Serviceanfragen der Kundschaft u. a. per Chatbot, Voicebot oder im Live-Chat zu beantworten.
Patrick Queisler (snabble) sprach über die kurz- und mittelfristige Zukunft des Checkouts im stationären Handel, der sich in den kommenden Jahren stark verändern dürfte. Flexible Checkout-Möglichkeiten seien in Zukunft gefragt, so Queisler. Seine Prognose: Der Checkout wird immer vielfältiger und die Ansprüche der Kundschaft immer größer.
Lea Frank (anybill) erläuterte, warum sich immer mehr Händler für den digitalen Kassenbon entscheiden. Die Gründe liegen auf der Hand: Nachhaltigkeit und Kosten, vielfältige Marketing-Möglichkeiten sowie digitale Kundenservices und Möglichkeiten der Kundenbindung. Im Praxisteil erläuterte Jessica Oberröder (Miles & More), dass ihr Unternehmen bereits digitale Kassenbons im Hinblick auf QR-Codes, Newsletter- und Kundenkonto-Anbindungen nutzt. Die Kundschaft könne so ihre archivierten und digitalisierten Belege bequem auf den eigenen Endgeräten wiederfinden, so Oberröder.
Wie eine unternehmensübergreifende Plattform die Digitalisierung und Automatisierung von Prozessen ermöglicht, erklärten Florian Götzl und Ulrich Heske von ServiceNow, deren Plattform große Innovationspotentiale bei der Zusammenarbeit zwischen Abteilungen, Zulieferern, Partnern und der Kundschaft freisetzt.
Nino Hörttrich (Diebold Nixdorf) prognostizierte in seinem Vortrag, dass der Self-Checkout und Self-Service in Zukunft weiter wachsen wird und die Kundschaft bestimmte Self-Service-Optionen mit der Zeit auch beim Einkauf erwartet.
Valentine Dreyfuss (Mercio) stellte in ihrem Vortrag heraus, dass 2023 ein herausforderndes Jahr für das Pricing im Handel sein wird – insbesondere für anspruchsvolle Verbraucher:innen sowie für die Einzelhändler in Zeiten der Inflation. Es gelte, die Preise unter Kontrolle zu bringen, gleichzeitig die Margen im Auge zu behalten und die Stakeholder zusammenzubringen.
Schließlich sprachen Andreas Bierlmeier (adidas) und Jan Skrzypczak (GK Software) in ihrem gemeinsamen Vortrag über Composable Commerce – eine cloudbasierte Plattform, die alle Bedürfnisse eines Unternehmens und seiner Stakeholder erfüllt.
Die nächste EHI-Session im Forschungsbereich IT findet am 3. Mai zum Thema Cybersecurity statt. Darüber hinaus veranstaltet das EHI am 7./8. November in Bonn die diesjährigen EHI Technologie Tage.