Ein effizientes Task Management ist Grundvoraussetzung, um Filialen erfolgreich zu betreiben. Zu den klassischen Tätigkeiten wie Regale auffüllen oder Preisänderungen durchführen, kommen immer mehr neue Aufgaben auf die Mitarbeitenden in den Filialen zu. Steigende Anforderungen seitens der Kundschaft machen das Thema vor dem Hintergrund der angespannten Personalsituation noch relevanter. Das Task Management dahingehend effizienter zu gestalten, Mitarbeitende zu entlasten und die Kommunikation zu verbessern, war Thema der EHI-Session „Task Management in der Filiale“ am 30. Juni 2022. Die beiden Moderatorinnen Vanessa Tuncer und Ulrike Witt aus dem EHI-Forschungsbereich Personal begrüßten zahlreiche Referenten, die ihre innovativen Lösungen für mehr Effizienz und Produktivität am POS präsentieren durften.
Komplexe Abläufe in den Zentralen machen den Filialmitarbeitenden das Leben häufig schwer: Marketing, Logistik, HR oder der Kundenservice kommunizieren nicht selten auf unterschiedlichen Kanälen und Systemen. Ulrich Heske und Murat Ulucam stellten vor, wie komplexe Filialprozesse und heterogene Systemlandschaften mit ServiceNow auf einer einzigen Plattform gebündelt werden können – und zwar ohne das bestehende System abzulösen.
Michael Unmüßig (CEO von Captana at SES-Imagotag) berichtete, wie KI und Computer Vision die tägliche Arbeit auf der Fläche vereinfachen kann. Als Beispiel nannte er eine Mini-Kamera im Streichholzschachtel-Format, die am Regal platziert ist und die Bestände in Echtzeit misst. Derweil können sich die Mitarbeitenden auf andere Aufgaben konzentrieren und bekommen digital zielgerichtete Informationen zugesendet, falls beispielsweise Waren im Sortiment fehlen.
Vanessa Tuncer, Leiterin FB Personal, führte gemeinsam mit Ulrike Witt durch die Session
Wie die Kommunikation unter den Mitarbeitenden optimiert werden kann, zeigten Peter Stroetmann und Malte Krautwald von Peicom, die Instore-Kommunikationslösungen für den Retail-Bereich entwickeln. Sie statten die Mitarbeitenden von Handelsunternehmen mit modernen Funkgeräten aus, um die Kommunikation untereinander zu optimieren. Am Ende stehen eine effizientere Kommunikation, kürzere Laufwege und eine Zeitersparnis von rund 50 Minuten pro Tag am Beispiel eines Lebensmittelgeschäftes zu Buche.
Sascha Kissel von Zebra Reflexis hat mit Antony Brown von Coop UK vorgestellt, wie das britische Handelsunternehmen die Task Management Lösung „MyWork“ in 2600 Filialen schrittweise eingeführt hat, um das Aufgabenmanagement und die Kommunikation weitestgehend zu digitalisieren. Die Reduzierung von Komplexität, die Priorisierung und Automatisierung von Aufgaben und das Verfügbarmachen von Daten in einer Plattform waren u.a. Herausforderungen, die Coop mit MyWork meistern konnte.
Die nächste Veranstaltung des Forschungsbereichs Personal findet bereits am 15. September 2022 statt und befasst sich mit dem Thema „Diversity im Handel“.